CRM Specialist: Tugas, Gaji, Skill, dan Prospek Karirnya

Poin utama:

• CRM Specialist berperan penting dalam membangun hubungan dengan pelanggan, mengoptimalkan pemasaran, dan meningkatkan penjualan melalui sistem CRM.
• Profesi CRM menuntut kemampuan analisis data, komunikasi, dan penguasaan software CRM seperti Salesforce, HubSpot, atau Zoho.
• Gaji CRM Specialist di Indonesia cukup menjanjikan, berkisar antara Rp5,7–15 juta per bulan tergantung pengalaman dan perusahaan.
• Permintaan pasar terhadap peran CRM termasuk tinggi, didorong oleh banyaknya bisnis yang berinvestasi di teknologi CRM untuk meningkatkan retensi pelanggan.
• Menjadi CRM Specialist bisa dimulai dengan mengambil pendidikan yang relevan, sertifikasi profesional, serta pengalaman magang di bidang marketing atau data. 

Suka menganalisis, merapikan, ataupun mengumpulkan data? Tertarik dengan pekerjaan yang berhubungan dengan pencarian atau peningkatan kepuasan pelanggan?

Kalau iya, Customer Relationship Management atau CRM adalah profesi yang patut kamu pertimbangkan. 

Profesi yang satu ini berperan penting dalam perkembangan suatu perusahaan. Lewat penggunaan software CRM, CRM specialist dapat membantu mengoptimalkan penjualan, pemasaran, sekaligus layanan pelanggan. 

Mau tahu lebih lanjut tentang profesi ahli CRM? Yuk, pahami tugas, kisaran gaji, prospek karir, hingga skill yang dibutuhkan CRM specialist dalam artikel ini! 

• Apa Itu CRM Specialist?
• Tugas dan Kisaran Gaji CRM Specialist
• Skill yang Dibutuhkan untuk Jadi CRM Specialist
• Prospek Karir di Bidang Customer Relationship Management
• Cara Memulai Karir Sebagai CRM Specialist
• Kesimpulan
• Pertanyaan Seputar Profesi CRM Specialist

Apa Itu CRM Specialist? 

Sebelum membahas skill yang dibutuhkan dan kisaran gaji, kamu perlu tahu terlebih dahulu apa itu CRM.

Customer Relationship Management (CRM) adalah sebuah sistem software yang berfungsi melacak seluruh komunikasi dan membangun hubungan dengan pelanggan maupun calon pelanggan secara cepat dan mudah. 

Adapun spesialis CRM adalah seorang profesional yang bertanggung jawab dalam mengoptimalkan dan mengelola sistem CRM.

Dilansir dari Wow Remote Team, profesi CRM dapat membantu perusahaan untuk memaksimalkan operasional bisnis, meningkatkan hubungan perusahaan dengan pelanggan, serta mendorong penjualan dan strategi pemasaran. 

Secara garis besar, fungsi CRM membantu perusahaan menggantikan segudang lembar kerja, aplikasi, dan basis data, yang biasanya digunakan bisnis untuk melacak data pelanggan. 

Dengan aplikasi CRM, semua data prospek penjualan dan pelanggan dari berbagai saluran komunikasi dapat terintegrasi di satu tempat.

Kamu bisa melacak kumpulan interaksi dengan pelanggan yang dihimpun dari email, panggilan telepon, transaksi pembelian, live chat, hingga dokumen. 

Informasi pelanggan yang dikelola CRM pun dapat mengautomasi bagian-bagian dari operasional perusahaan.

Hasilnya, manajemen waktu lebih baik, bisnis lebih terorganisasi, tugas manual berkurang, serta efisiensi, pendapatan, dan kepuasan pelanggan meningkat. 

Berikut beberapa contoh software CRM yang dipakai banyak perusahaan, menurut HubSpot: 

• Salesforce
• HubSpot
• Zoho
• NetSuite
• Hootsuite
• Userpilot
• ActiveCampaign
• Pipedrive. 

Tugas dan Kisaran Gaji CRM Specialist 

Secara umum, tugas CRM specialist sering berkutat dengan pelanggan. Jika dijabarkan, berikut adalah beberapa tugas yang menjadi tanggung jawab CRM Specialist: 

Mengelola dan memperbarui database pelanggan 

Tugas ini mencakup penambahan, pembaruan, dan penghapusan informasi, menjamin keakuratan dan fungsionalitas, serta verifikasi integritas basis data. 

Menganalisis data pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan peluang 

Analisis data pelanggan seperti makanan sehari-hari bagi CRM Specialist. Hasil datanya digunakan untuk mendukung operasional perusahaan, serta pengambilan keputusan terkait keperluan eksternal dan internal bisnis. 

Merancang dan mengimplementasikan strategi cRM 

Strategi-strategi yang bisa dirumuskan CRM Specialist bisa berupa membuat pemasaran tertarget, meningkatkan layanan pelanggan terpersonalisasi, dan automasi proses untuk mengurangi pekerjaan manual. 

Melakukan pelatihan kepada tim penjualan dan pemasaran 

Sebagai CRM Specialist, mereka juga bertanggung jawab sebagai training facilitator.

Lewat program yang terarah, mereka melatih tim pemasaran dan penjualan supaya dapat menggunakan basis data pelanggan secara optimal. 

Mengukur kinerja kampanye CRM 

CRM Specialist juga bertugas mengukur seberapa baik kinerja kampanye CRM.

Jika kinerjanya buruk, CRM Specialist harus mengatur ulang kampanye agar dapat mencapai target pemasaran.

- Kisaran gaji CRM Specialist

Di Indonesia, gaji CRM Specialist berkisar antara Rp5,7 hingga Rp12,7 juta per bulan, atau rata-rata Rp8,7 per bulan.

Tentunya, nominal yang diterima masing-masing CRM Specialist juga mempertimbangkan pengalaman kerja, skill, dan ukuran perusahaan.

Baca Juga: Panduan Memulai Karir di Bidang Teknologi Informasi untuk Fresh Graduate 

Skill yang Dibutuhkan untuk Jadi CRM Specialist 

Sebelum terjun ke profesi CRM Specialist, kamu perlu menguasai beberapa keterampilan penting berikut ini: 

Keterampilan Teknis 

1. Mahir menggunakan software CRM 

Memahami cara mengoperasionalkan fitur-fitur dalam software CRM adalah basic skill yang harus dimiliki seorang CRM Specialist.

Skill ini penting supaya kamu dapat mengelola data pelanggan secara efisien hingga memantau performa tim marketing. 

Jika belum paham, kamu bisa mulai mempelajari berbagai platform CRM populer, seperti Salesforce, HubSpot, atau Zoho CRM. 

2. Kemampuan analisis data 

Karena menganalisis data pelanggan adalah salah satu tugas utama CRM Specialist, maka wajib hukumnya kamu memiliki skill satu ini, ya! 

Dengan analisis data, kamu dapat membaca pola perilaku pelanggan, mengidentifikasi tren pasar, hingga merancang strategi retensi yang tepat sasaran.

Selain itu, keputusanmu pun berbasis insight, bukan sekadar intuisi. 

3. Pemahaman tentang otomatisasi pemasaran 

Selanjutnya, seorang CRM Specialist juga harus memahami cara kerja otomatisasi pemasaran, mulai dari email campaign, lead nurturing, hingga segmentasi pelanggan.

Manfaat skill ini sangat krusial untuk meningkatkan produktivitas sekaligus mengurangi biaya pemasaran. 

Keterampilan Soft Skill 

1. Komunikasi efektif 

Salah satu tugas utama CRM Specialist adalah menjaga hubungan baik dengan pelanggan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.

Oleh karena itu, CRM Specialist perlu menguasai keterampilan komunikasi yang baik agar pelanggan nyaman dan puas dengan layanan produk perusahaan. 

2. Keterampilan interpersonal 

Ketika menjadi CRM Specialist, kamu akan sering terlibat dengan tim lintas divisi, terutama marketing. 

Oleh sebab itu, keterampilan interpersonal seperti kerja sama tim, memberikan pelatihan, dan membantu rekan dalam penggunaan CRM sangat penting demi kelancaran operasional.

3. Pemecahan masalah 

Sebagai CRM Specialist, kemampuan analisis dan problem solving kamu akan sangat diandalkan dalam sistem atau proses CRM.

Kemampuan ini penting supaya strategi hubungan pelanggan berjalan efisien dan pengalaman pelanggan dapat optimal. 

4. Orientasi pada detail 

Keterampilan ini berguna bagi CRM Specialist untuk menjamin akurasi dan kelengkapan daya pelanggan, sekaligus mengawasi efektivitas proses dan kampanye pemasaran. 

Prospek Karir di Bidang Customer Relationship Management 

Lalu, bagaimana prospek karir di bidang Customer Relationship Management? Kamu dapat mengintip poin-poin berikut ini:

1. Pertumbuhan industri CRM 

Peluang karir di bidang Customer Relationship Management terbilang menjanjikan karena industri CRM terus menunjukkan pertumbuhan dari tahun ke tahun.

Berikut beberapa statistik perkembangan industri CRM:

• CRM menjadi pasar perangkat lunak terbesar di dunia dengan pertumbuhan yang sangat pesat. Faktanya, CRM diproyeksikan akan mengalami peningkatan pendapatan sebanyak lebih dari 80 miliar dolar AS pada 2025. Jika nilainya terus meningkat, pasar CRM berpotensi mencapai angka 228 miliar dolar AS pada 2034.
• Dilansir dari Stellaxius, sebanyak 70 persen bisnis merencanakan peningkatan biaya untuk teknologi setiap tahunnya. Dari persentase tersebut, banyak di antaranya yang mempertimbangkan untuk berinvestasi lebih banyak di produk CRM.
• Pada 2019, penggunaan CRM meningkat dari 56% ke 74%. Perusahaan-perusahaan dalam angka 74% tersebut mengatakan bahwa software CRM telah meningkatkan akses mereka ke data pelanggan. 

2. Permintaan pasar yang tinggi 

Setiap perusahaan pasti ingin mendapatkan peningkatan pengalaman dan retensi pelanggan.

Nah, kedua target tersebut dapat dibantu oleh kehadiran CRM Specialist. Hal itu secara tidak langsung tentu juga meningkatkan jumlah permintaan profesi CRM Specialist dengan keahlian yang mumpuni.

Selain itu, makin lama pengalaman kerja dan prestasi seorang CRM Specialist, makin banyak pula perusahaan yang rela merogoh kocek untuk merekrutnya. 

3. Jenjang karir yang bisa dicapai 

Jika tertarik dengan pekerjaan di bidang Customer Relationship Management, berikut posisi berdasarkan jenjang karir yang dapat kamu geluti: 

• CRM Administrator
• CRM Developer
• CRM Business Solution Analyst
• CRM Success Manager,
• CRM Marketing Manager
• CRM Manager, dan
• CRM Technical Architect. 

Baca Juga: Technical Skills Paling Dicari: Apa Saja dan Contoh untuk Resume 

Cara Memulai Karir Sebagai CRM Specialist 

Jika kamu ingin meniti karir sebagai ahli Customer Relationship Management, berikut cara yang bisa dilakukan untuk memulainya: 

1. Pendidikan dan latar belakang yang dibutuhkan 

CRM Specialist membutuhkan minimal gelar sarjana di bidang yang relevan dengan pekerjaan, seperti Pemasaran, Komunikasi, Bisnis, atau Ilmu Komputer. 

Pasalnya, CRM Specialist akan sering terlibat dengan tugas-tugas seperti promosi, pengumpulan data dan pelaksanaan proses digital, mengurus interaksi pelanggan, dan mengoptimalkan penjualan. 

Lalu, jika kamu ingin career switch dari posisi lain, setidaknya pengalaman sebelumnya harus bersinggungan dengan pemasaran, analisis data, customer service, atau brand activation. 

2. Sertifikasi yang relevan 

Mengantongi sertifikasi di bidang CRM dapat menjadi nilai plus dalam kariermu.

Sertifikat menunjukkan bahwa kamu memiliki pengetahuan dan keterampilan yang diakui secara profesional, sekaligus membuktikan keseriusanmu menekuni bidang ini. 

Dengan sertifikasi, peluangmu untuk dipercaya menangani proyek penting atau naik ke posisi lebih tinggi juga akan meningkat.

Pastikan sertifikat yang kamu ambil berasal dari lembaga resmi dan tepercaya, ya! 

3. Membangun portofolio 

Perusahaan menyukai kandidat dengan portofolio kerja yang menjanjikan. Jika belum punya portofolio, kamu bisa mulai membangunnya dengan tujuan menargetkan profesi CRM Specialist. 

Ada dua format portofolio yang bisa kamu buat, yakni portofolio berbasis digital dan cetak fisik.

Untuk portofolio digital, penyusunannya bisa dilakukan di media sosial, blog, atau situs web. 

Isilah portofolio dengan hal-hal yang relevan, mulai dari proyek, studi kasus, hingga pencapaian yang menunjukkan keahlian dan keterampilanmu.

Jangan lupa sertakan gambar, infografis, atau bagan untuk membuat visual portofolio lebih menarik dan mudah dipahami. 

Selain itu, pastikan untuk memperbarui portofoliomu secara berkala dan sesuai kebutuhan, ya! 

4. Mencari Peluang Magang atau Entry-Level 

Mengambil dan mencari kesempatan magang sangat penting karena bisa jadi langkah awal untuk memahami praktik CRM secara langsung.

Dari sini, kamu bisa membangun pengalaman nyata, mengasah keterampilan, dan memperluas koneksi profesional di industri. 

Beberapa peluang magang yang relevan atau berhubungan dengan spesialis CRM antara lain, Digital Marketing, Marketing Automation Specialist, Sales Account Manager, Market Research Intern, serta E-Commerce Specialist. 

Baca Juga: Ingin Cepat Kerja? Ini 7 Cara Efektif Mencari Kerja! 

Kesimpulan 

CRM Specialist adalah salah satu prospek karir menarik di bidang teknologi dan pemasaran yang patut kamu pertimbangkan.

Banyak perusahaan membutuhkan ahli CRM untuk mengelola hubungan dengan pelanggan atau calon pelanggan, menghemat biaya operasional, serta meningkatkan efisiensi bisnis. 

Karir sebagai ahli CRM juga menawarkan gaji yang kompetitif, permintaan pasarnya tinggi, serta didukung dengan industri CRM yang berkembang pesat.

Selain itu, jika menggeluti profesi ini, kamu akan memperoleh jenjang karir yang menjanjikan. 

Tertarik terjun ke dunia CRM Specialist? Temukan banyak lowongan kerja di bidang CRM hanya di situs dan aplikasi Jobstreet.

Yuk, persiapkan diri kamu untuk menggapai pekerjaan impian dengan membaca
berbagai informasi dan Tips Karier di situs Jobstreet by SEEK. 

Kamu juga bisa mengakses ribuan konten pembelajaran gratis dari banyak pakar industri di KarirKu dalam aplikasi Jobstreet. Butuh teman diskusi soal karier untuk memperluas networking? Gabung Komunitas Jobstreet, sekarang!

Setelah itu, jangan lupa perbarui profil Jobstreet kamu dan temukan lowongan kerja yang tepat.

Download aplikasi Jobstreet by SEEK di Play Store atau App Store dan nikmati kemudahan untuk mengakses informasi terbaru seputar dunia kerja hanya dalam satu genggaman saja! Semoga berhasil!

Pertanyaan Seputar Profesi CRM Specialist 

1. Apa perbedaan antara CRM Specialist dan Customer Service?
   ⁠CRM Specialist berfokus dalam pengelolaan data dan interaksi pelanggan, mengungkap siklus pelanggan secara keseluruhan, dan bertujuan meningkatkan seluruh proses penjualan dan hubungan pelanggan.
   ⁠
   ⁠Sementara itu, customer service cenderung fokus pada penyelesaian masalah dan pemberian bantuan untuk pelanggan, reaktif setiap permasalahan baru pelanggan yang muncul, serta bertujuan meningkatkan kepuasan pelanggan.
2. Apakah gelar sarjana diperlukan untuk menjadi CRM Specialist?
   ⁠Ya, gelar sarjana menjadi salah satu syarat minimum untuk bekerja sebagai Customer Relationship Management Specialist. Gelarnya pun harus relevan dengan bidang bisnis, teknologi, dan komunikasi.
3. Apa saja tantangan terbesar profesi CRM Specialist?
   ⁠Beberapa tantangan terbesarnya antara lain, mengintegrasikan sistem CRM dengan aplikasi bisnis lain, memastikan kualitas data, menangani keamanan data, serta tetap up-to-date dengan perkembangan teknologi CRM.