Karyawan di Smartfren Telecom menghargai lingkungan kerja yang positif, dengan suasana tim yang baik dan rasa kekeluargaan. Perusahaan menyediakan peluang untuk belajar dan berkembang, memungkinkan karyawan untuk mendapatkan pengetahuan dan keterampilan baru. Selain itu, kompensasi dan tunjangan yang kompetitif, termasuk gaji di atas rata-rata dan insentif, disoroti sebagai aspek positif. Pengaturan kerja yang fleksibel juga dihargai, memungkinkan keseimbangan yang lebih baik antara kehidupan kerja dan pribadi.
Namun, beberapa karyawan menemukan beban kerja dan target menjadi tantangan, terutama dalam peran penjualan, di mana memenuhi target yang tidak realistis dapat menjadi tuntutan. Ada juga kekhawatiran tentang praktik manajemen dan komunikasi, dengan adanya kasus deskripsi pekerjaan yang tidak jelas, prioritas yang berubah, dan kepentingan individu yang mendapat prioritas. Selain itu, karyawan menghadapi tantangan dalam mempertahankan kepuasan pelanggan, terutama ketika menghadapi masalah jaringan atau sinyal, yang dapat sulit untuk dijelaskan dan diselesaikan.