Yogyakarta YogyakartaLess than 1 year in the role, former employee
Kritik dan Saran untuk Transcosmos YogyakartaHal-hal positif dari perusahaan ini:
• Gaji yang kompetitif dibandingkan dengan BPO lainnya.
• Rekan kerja yang menyenangkan dan mendukung.
• Tersedia shifting allowance yang cukup besar.
• Adanya sistem KPI dan penghargaan Best Agent yang sangat menguntungkan sebagai tambahan penghasilan.
• Fasilitas kerja yang nyaman, khususnya toilet di lantai 1.
• Area parkir gratis untuk karyawan.
• Fasilitas pendukung kerja sangat memadai.
• Program My Own Schedule bagi Best Agent sangat membantu karena memberikan fleksibilitas dalam pengaturan jadwal kerja bulanan.
Hal-hal yang perlu ditingkatkan untuk kenyamanan dan efektivitas kerja:
• Komunikasi antara tim HR dan tim operasional masih perlu diperbaiki. Terkadang lembur (OT) yang diperintahkan oleh tim operasional tidak langsung tercatat oleh HR, sehingga pembayaran OT menjadi terlambat.
• Beberapa Team Leader belum memahami sepenuhnya tentang route cost dan terkadang tidak hadir di floor sesuai jadwal, terutama pada shift pagi.
• Implementasi My Own Schedule kadang tidak sesuai dengan pilihan jadwal yang telah disetujui, menunjukkan bahwa masih ada ketidaksesuaian dalam manajemen jadwal oleh tim WFM.
• SOP perusahaan masih belum konsisten dan perlu pembaruan agar lebih efektif.
• Sistem loker dengan kode masih sering disalahgunakan. Ada kejadian barang hilang dan loker tertukar dengan milik agen lain.
• Kebersihan toilet terkadang kurang terjaga akibat perilaku beberapa oknum.
• Petugas parkir terkadang memindahkan kendaraan secara paksa tanpa pemberitahuan, dan saya pernah mengalami kerusakan kaca spion tanpa ada penggantian.
• Proses RTFM terkadang kurang objektif dan menunjukkan keberpihakan kepada individu tertentu (salah satu oknum), sehingga menyebabkan ketidakseimbangan jumlah agen yang online dan berdampak pada antrean yang menumpuk.
Kesimpulannya adalah, perusahaan ini memang benefit untuk menunjang karir dari segi gaji dan skill. Namun ada beberapa oknum top managemet yang menghambat kinerja.
9 people found this helpful
1.0
Call Centre Role
Nov 2024
Yogyakarta YogyakartaLess than 1 year in the role, former employee
My worst working experience ever.
The good thingsThe colleagues are good and very friendly. Some staff like my team leader is doing his job well. The non-office staff like the Cleaners are very nice and great people to talk to.
The salary for Jogja is pretty nice.
The challengesManagement either Ops/HR (People Culture) is terrible. They don't know what they doing and even dare to blame the agents.
Near EoC, they promise to give full salary along with other benefits when actually they won't! They explain this when all of the agents are already kicked out.
Information relay is very slow like slower than a snail.
I ask one of the employee that used to work in their Semarang site but turns out they didn't have any issue like this.
Maybe it's just the YK site.
Poorly managed and not professional at all.
6 people found this helpful
Company Reviews published on our site are the views and opinions of their authors and do not represent the views and opinions of Jobstreet or its personnel. Jobstreet does not verify the truth or accuracy of any reviews and does not adopt or endorse any of the comments posted. Jobstreet posts reviews for what they are worth and for informational purposes only to assist candidates to find employment.