Meniti Jenjang Karier di Bidang Pariwisata ? Siapa Takut!

Jenjang Karier Resepsionis

Indonesia merupakan negara yang dikenal lantaran berbagai keindahannya yang tersebar di berbagai penjuru tanah air dari Sabang hingga Merauke. Oleh karena itu, sangat wajar jika banyak turis domestik dan internasional yang memilih tempat-tempat kebanggaan warga Indonesia sebagai tujuan liburan setiap tahunnya. Beberapa contohnya adalah Candi Borobudur di Magelang, Jawa Tengah; Ubud dan Denpasar, Bali; serta Yogyakarta.

Tetapi, apalah arti dari keindahan ini tanpa tempat beristirahat, seperti hotel dan resort, yang berkualitas dan memiliki pelayanan bintang lima? Pasalnya, hal pertama yang para turis lakukan umumnya adalah menemukan tempat bersinggah dan menghadapi front office di tempat yang dia tuju.

Bisa dibilang, para resepsionis di front office hotel dan resort merupakan bagian dari pihak representatif turis di wilayah tersebut. Alhasil, pelayanan yang diberikan haruslah sangat baik guna meningkatkan penilaian turis domestik maupun internasional terhadap wilayah tempat kamu kerja nanti!

Siapa yang bekerja di Front Office hotel dan apa saja tugas mereka?

Resepsionis atau Hotel Front Desk Clerk

Saat membuka gerbang, para turis akan melihat satu atau dua sosok yang duduk di belakang sebuah meja. Mereka adalah para resepsionis yang memiliki tugas utama untuk mengurus hal-hal awal yang kamu butuhkan pertama kali.

Beberapa tanggung jawab dari seorang resepsionis tersebut, antara lain:

• Menyediakan informasi seputar layanan hotel kepada tamu
• Mengonfirmasi booking dan pemesanan kamar
• Memberitahu jadwal pembersihan kamar, cara memesan makanan, dan memeriksa biaya kamar
• Memastikan para tamu memperoleh layanan yang mereka harapkan sesuai dengan dana yang sudah dikeluarkan
• Memberikan solusi dari masalah yang para tamu miliki
• Merekomendasikan aktivitas yang dapat dilakukan tamu selagi menginap di hotel
• Menghadapi tamu dengan bertatap muka
• Menjawab panggilan telepon dari para tamu
• Menangani urusan surat menyurat (menerima, mendokumentasi, dan tanggung jawab yang serupa)

Berapa estimasi gaji resepsionis?

Banyak faktor yang mempengaruhi gaji yang akan kamu terima setiap bulan ketika bekerja sebagai front desk clerk atau resepsionis. Beberapa faktor tersebut adalah reputasi yang dimiliki serta review yang diterima oleh hotel atau resort tempatmu bekerja, lokasi bangunan hotel dibangun, fasilitas apa yang ditawarkan, layanan atau tempat apa yang tersedia di sekitar lokasi hotel, dan juga standar Upah Minimum Regional (UMR).

Namun, menurut riset, resepsionis secara umum akan mungkin memperoleh sekitar Rp4.500.000,00 hingga Rp6.000.000,00 setiap bulannya. Namun, bukan tidak mungkin bagi kamu untuk memperoleh lebih dari angka tersebut nantinya.

Bagaimana jenjang karier seorang resepsionis?

Bagi kamu yang tertarik menjadi resepsionis, kamu perlu mengetahui posisi kerja dalam jenjang karier di industri ini. Umumnya, hotel atau resort akan memiliki urutan pekerjaan di bidang front office, seperti yang disebutkan berikut ini!

• Resepsionis atau Front Office Staff - Junior Level (Pengalaman di Atas 1 Tahun)

• Tenant Relation Executive - Mid Level (Pengalaman di Atas 2 Tahun) 

• Front Office Manager - Senior Level (Pengalaman di Atas 3 Tahun)

Apa yang selanjutnya akan kamu jalani setelah menjadi front office manager? Tentunya ada banyak jalan yang bisa kamu raih. Jika kamu menyukai tantangan, kamu bisa pindah ke bidang lain yang mencakup kepariwisataan, seperti travelling. Pasalnya, pekerjaan di bidang perhotelan pada umumnya dapat mengajarimu bagaimana budaya pariwisata bekerja serta meningkatkan kemampuan komunikasi yang kamu miliki secara menyeluruh.

Apa saja kriteria untuk menjadi resepsionis?

Keterampilan

Kualifikasi dalam bentuk dokumen, seperti ijazah dan sertifikasi, dapat membantu kamu memperoleh pekerjaan. Akan tetapi, keterampilan yang tinggi di bidang-bidang tertentu dapat membuat kamu sukses saat menghadapi pekerjaan itu sendiri. Adapun beberapa dari keterampilan tersebut, yakni:

• Kemampuan dalam berkomunikasi secara umum
• Penguasaan bahasa asing (terutama Bahasa Inggris)
• Penguasaan Ilmu Administrasi di bidang perkantoran
• Pengetahuan Ilmu Manajemen di ranah perhotelan
• Pengarsipan surat dan dokumen penting lainnya
• Pengetahuan standar keamanan serta keselamatan masyarakat

Pendidikan

Para resepsionis dapat memulai karier sejak lulus dari Sekolah Menengah Kejuruan (SMK) dengan fokus Kepariwisataan. Namun, sebaiknya, lanjutkanlah pendidikan hingga mencapai D3 di jurusan Pariwisata, Perjalanan Wisata, Perhotelan, atau jurusan lain dengan nama terkait. Apapun jurusan yang dipilih, sebaiknya dapat membantumu di bidang hospitality atau melayani tamu.

Kursus online untuk para Front Desk Officer di hotel:

• The Impacts of Tourism

Coventry University

• International Culture and Tourism Management: Cultural Heritage and Tourism Management

Nankai University

• Research Methods in Tourism Studies

Nankai University

• Introduction to the Travel & Tourism Industry: Passport to the World

Swiss Education Group dan Hotel Institute Montreux

• Digital Marketing for Hoteliers

The Global Travel and Tourism Partnership (GTTP)

Pelatihan dan sertifikasi

Sertifikasi diperlukan untuk:

• Membantu meyakinkan kompetensi diri kepada perusahaan
• Meningkatkan kepercayaan diri pelamar
• Membantu dalam merencanakan karier dan mengukur tingkat pencapaian kompetensi dalam proses belajar di lembaga formal maupun secara mandiri
• Membantu pengakuan kompetensi dari lintas negara atau pun lintas industri.
• Memberikan nilai diri tambahan di mata perusahaan dengan sertifikat pelatihan yang diakui negara

Berikut beberapa lembaga sertifikasi yang menyediakan pelatihan profesi resepsionis atau front office:

• Lembaga Sertifikasi Profesi Pariwisata sebagai mitra BNSP di Yogyakarta
• Lembaga Sertifikasi Profesi Pariwisata dan Kapal Pesiar Jakarta (LSP-PKPJ)

Pengembangan jenjang karier resepsionis

Jika ingin berpindah ke tingkat posisi yang lebih tinggi dari senior level di bidang front office, kamu mungkin akan dihimbau untuk melanjutkan ke pendidikan S1. Bila hal ini terjadi, kamu dapat mengambil jurusan kuliah S1 Komunikasi atau S1 Bahasa Inggris, Jepang, Belanda, dan lain sebagainya yang bisa membantumu berkomunikasi dengan tamu asing.

Cara menulis CV resepsionis

Untuk menunjukkan kemampuan bahasa asing yang kamu miliki, kamu bisa menulis resume atau CV dalam bahasa apa pun. Tetapi, bahasa yang paling direkomendasikan adalah Bahasa Indonesia atau Bahasa Inggris. Bila perlu, buatlah dua versi agar bisa dikirim sesuai dengan situasi dan penerima surat lamaran.

Demikian pembahasan lengkap seputar pekerjaan di bidang pariwisata, terutama front desk hotel, resort, atau tempat liburan yang serupa. Saat melamar kerja, pastikan untuk menulis resume yang efektif, yakni: yang mudah dipahami perekrut dan HR, tidak bertele-tele, dan juga mampu menarik perhatian pada saat bersamaan.

Kemudian, unggah resume yang sudah kamu buat dan segera perbarui profil JobStreet kamu lantaran banyak pekerjaan yang menanti kamu di bidang pariwisata. Bila belum memiliki akun, daftar dengan mudah di sini!

Lalu, jangan lupa untuk unduh aplikasi JobStreet di Google Play Store maupun Apple App Store. Dengan begitu, kamu bisa melihat pekerjaan baru dengan praktis di smartphone yang kamu genggam!

Terakhir, baca juga tips seputar industri, karier, serta informasi lainnya yang berkaitan dengan pekerjaan di dunia pariwisata serta industri lainnya melalui laman Tips Karier kami. Jika ingin membaca informasi dan tren pekerjaan secara lebih rinci, unduh laporan kami: Mengupas Tren Talent Global 2021 dari JobStreet.

At JobStreet, we believe in bringing you #JobsThatMatter. As a Career Partner, we are committed to helping all jobseekers find passion and purpose in every career choice. And as the number 1 Talent Partner in Asia, we connect employers with the right candidates who truly make a positive and lasting impact on the organisation. 

Discover Jobs That Matter. Visit JobStreet today.

About SEEK Asia

SEEK Asia, a combination of two leading brands JobStreet and JobsDB, is the leading job portal and Asia's preferred destination for candidates and hirers. SEEK Asia’s presence span across 7 countries namely Hong Kong, Indonesia, Malaysia, Singapore, Thailand, Philippines and Vietnam. SEEK Asia is part of the Australian Securities Exchange-listed SEEK Limited Company, the world's largest job portal by market capitalisation. SEEK Asia attracts over 400 million visits a year.

About SEEK Limited

SEEK is a diverse group of companies, comprising a strong portfolio of online employment, educational, commercial and volunteer businesses. SEEK has a global presence (including Australia, New Zealand, China, Hong Kong, South-East Asia, Brazil and Mexico), with exposure to over 2.9 billion people and approximately 27 per cent of global GDP. SEEK makes a positive contribution to people’s lives on a global scale. SEEK is listed on the Australian Securities Exchange, where it is a top 100 company and has been listed in the Top 20 Most Innovative Companies by Forbes.