FrontlinierThe good thingsKidzania sebagai perusahaan dibidang jasa, sangat mengutamakan sekali service excellent kepada seluruh pegawainya. Bahkan, perusahaan rutin memberikan training kepada pegawainya mengenai handle compalint, Penanganan diri dlsb. Pegawaipun akan diberikan sanksi yang sesuai apabila tidak memberikan informasi yang selengkap-lengkapnya kpd customer. Hingga sampai hampir 10 tahun berdiri kidzania jakarta cepat sekali berkembang, dan sangat jarang sekali mendapatkan complaint mengenai service.
The challengesSeiring berjalannya waktu training bahasa inggris sudah tidak berjalan kembali, padahal kidzania jakarta sering sekali kedatangan visitor asing/ fieldtrip dari sekolah international. sehingga banyak pegawai kesulitan apabila kedapatan menerima visitor/customer asing. Padahal pegawai diharuskan minimal pasif berbahasa inggirs, maka dari itu banyak pegawai yang mungkin grammar nya kurang baik saat berusaha menyampaika informasi terhapadap visitor asing.