Front linerThe good thingsKerja sama tim yang sangat baik dan menyenangkan, profesional, ramah tamah, berusaha membantu pasien terkait keluhan dan kurangnya informasi baik perihal administrasi dan kelengkapan berkas, memastikan kepuasan pasien terkait pelayanan yang sudah diberikan.
The challengesMemahami keinginan pasien saat ada complain, karena setiap pasien atau keluarga pasien memiliki karakter dan pemikiran yang berbeda beda. walaupun pada akhirnya mampu menyelesaikan keluhan dari pasien atau keluarga pasien, tapi untuk di awalnya tetap saja akan ada perbedaan dalam tanggapan keluhan tersebut.