General Manager Operational

JOB DESCRIPTION / TANGGUNG JAWAB

• Memimpin dan mengawasi seluruh kegiatan operasional resort secara keseluruhan.

• Memastikan operasional resort berjalan efektif, efisien, dan sesuai SOP perusahaan.

• Mengelola seluruh divisi operasional, termasuk Front Office, Housekeeping, F&B, Maintenance, dan aktivitas resort.

• Mengawasi kualitas pelayanan dan memastikan kepuasan tamu.

• Menyusun dan mengevaluasi target serta kinerja masing-masing departemen.

• Mengontrol biaya operasional dan memastikan penggunaan budget secara efektif.

• Mengidentifikasi dan menyelesaikan kendala operasional secara cepat dan tepat.

• Memastikan fasilitas resort dalam kondisi baik dan terawat.

• Memastikan penerapan standar keselamatan, keamanan, kebersihan, dan kesehatan bagi tamu maupun karyawan.

• Memimpin, mengarahkan, dan mengevaluasi seluruh tim operasional.

• Melakukan koordinasi dengan Head Office dan memberikan laporan operasional secara berkala kepada manajemen.

• Membuat strategi untuk meningkatkan kualitas pelayanan, efisiensi operasional, dan revenue resort.

• Menangani komplain tamu dan memastikan penyelesaian masalah sampai tuntas.

KUALIFIKASI

• Minimal S1 Perhotelan, Hospitality, Manajemen Pariwisata, atau bidang terkait.

• Memiliki pengalaman minimal 3–5 tahun sebagai General Manager / Operational Manager di bidang hospitality.

• Memiliki pengalaman memimpin dan mengelola beberapa departemen operasional.

• Memiliki kemampuan leadership yang kuat, tegas, komunikatif, dan mampu mengambil keputusan.

• Memahami operasional resort/hotel secara menyeluruh.

• Mampu melakukan analisis dan penyelesaian masalah operasional.

• Memahami pengelolaan budget, cost control, dan pencapaian target operasional.

• Memiliki kemampuan komunikasi dan koordinasi yang baik dengan tim maupun manajemen.

• Berorientasi pada service excellence dan kepuasan pelanggan.

• Mampu bekerja dalam situasi dinamis dan tekanan operasional.

• Bersedia ditempatkan dan tinggal di Pulau Payung, Kepulauan Seribu.

• Bersedia bekerja dengan sistem shift/non-shift sesuai kebutuhan operasional resort.