Freelance Admin CRM

Key Responsibilities:

• Quality Assurance & Chat Audit: Melakukan audit harian terhadap kualitas chat percakapan dan chat penjualan agen Digital Customer Service.

• Response Time Monitoring: Memantau metrik SLA Response Time harian tiap agen Digital Customer Service.

• Warranty Claim Management: Mengelola, memilah, dan memperbarui data Sales Order (SO) setiap harinya untuk kebutuhan follow-up klaim garansi di berbagai channel e-commerce.

• Payment Conversion Follow-Up: Proaktif melakukan follow-up dan memperbarui status Sales Order (SO) customer yang masih berstatus pending payment untuk mendorong penyelesaian transaksi.

• Survey Analytics Tracking: Tracking dan update data performa Customer Survey harian secara akurat, mencakup metrics seperti Open Rate, Click Rate, dan Submit Rate.

• Case Escalation & Coordination: Memonitor tiket atau komplain customer yang berstatus on-going dan berkoordinasi dengan Digital Customer Service terkait untuk memastikan resolusi masalah yang cepat dan tepat sasaran.

• Data Reporting & Recap: Mengumpulkan dan menyusun rekap data dari Automated Survey secara berkala sebagai bahan evaluasi terhadap pengalaman customer.

Requirements:

• Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat atau Diploma dari segala jurusan.

• Lebih disukai pengalaman minimal 1 tahun di bidang ritel, sales, atau customer service. Fresh graduate dipersilakan melamar.

• Bersedia bekerja WFO (Work from Office) selama maternity leave karyawan full-time (3 bulan).

• Familiar menggunaka Excel/Spreadsheet.

• Memiliki kemampuan komunikasi yan baik.

• Teliti dan cekatan.