Fiel Collection Team Leader (Recovery)

REQUIREMENT :

1. Pendidikan D3 / S1 - Semua Jurusan

2. Pengalaman di collection minimal 5 tahun dan sebagai Team Leader / Coordinator Collection minimal 1 tahun

3. Kemampuan mengoperasikan MS Office

4. Kemampuan leadership & target oriented

5. Berpengalaman kerja di bisnis kartu kredit, multi finance, fintech, paylater

JOB DESCRIPTION :

1. Mencatat, mereview & analisis produktivitas harian team agar dapat mengukur & mengontrol efektivitas & produktivitas kerja.

2. Melakukan review & coaching mengenai produktivitas & performa harian team untuk mencapai target yang telah ditentukan.

3. Mengawasi & mengendalikan proses penagihan yang dilakukan oleh collector serta mampu menciptakan suasana kerja yang efektif dan kondusif.

4. Menyiapkan daily caplain yang digunakan sebagai strategi kerja harian berdasarkan kebutuhan performance, flowrate bucket dan kapasitas team member harian.

5. Melakukan olah data yang dikirim MIS untuk mempermudah daily monitoring.

6. Menemukan dan memantau akun yang melewati batas waktu dengan menggunakan platform digital & berbagai sistem otomatis.

7. Memberikan masukan kepada nasabah mengenai tindakan & strategi yang diperlukan untuk pembayaran tagihan.

8. Memberikan informasi mengenai pemutusan layanan & menyerahkan catatan rekening kepada Collection Head ketika nasabah gagal menanggapi upaya penagihan.

9. Menghandle customer walk in dan customer complain serta meminimalisirkan risiko yang timbul akibat proses penagihan.

10. Bertanggung jawab dalam mengawasi para collector dalam mencapai target KPI.

11. Membuat pengajuan proposal permohonan keringanan lunas diskon kepada internal management berdasarkan informasi & data collector setelah adanya negosiasi dengan customer.