Training Operations (Mandarin Speaker)

Responsibilities:

• Develop and optimize end-to-end training SOPs, processes, and systems

• Manage full-cycle training programs: needs analysis, design, delivery, and evaluation

• Collaborate with cross-functional teams (Business, QA, etc.) to identify and address training needs

• Develop and continuously improve training materials (onboarding, product, soft skills, management training)

• Monitor training effectiveness and build data reports/dashboard to drive improvements

• Manage trainer quality, including evaluation, performance tracking, and certification mechanisms

• Conduct root cause analysis (e.g., complaints, performance gaps) and translate findings into targeted training solutions

• Ensure training materials are high-quality, practical, and aligned with business needs

• Support timely training delivery and continuously improve response speed to business needs

Requirements:

• Bachelor’s degree in any field

• 2–3+ years of experience in Training, Operations, QA, Customer Service, or related fields

• Fluent in Mandarin (spoken & written) is mandatory; able to use Mandarin as a working language

• Proficient in English (spoken & written)

• Strong experience in SOP development, process improvement, or training operations

• Good analytical and problem-solving skills (familiar with RCA methods like 5 Whys is a plus)

• Proficient in Microsoft Excel and PowerPoint

• Able to manage multiple projects and work with cross-functional stakeholders

• Detail-oriented, proactive, and able to work in a fast-paced environment